Livrare & Retururi

La Radline, satisfacția clienților este în centrul preocupărilor noastre. Dacă, din orice motiv, articolele pe care le-ați comandat nu corespund așteptărilor dumneavoastră, aveți opțiunea de a vă returna produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii prin partenerul nostru Coliback.

• Condiții de returnare : Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în stare perfectă și complete (ambalaj, accesorii, instrucțiuni, etichete etc.) și însoțite de factura de achiziție. Produsele deteriorate, murdare sau incomplete nu vor fi returnate.

• Costuri de retur : Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect, acoperim costurile de retur. În schimb, dacă returul este la inițiativa dumneavoastră (răzgândire, eroare de comandă etc.), costurile de retur sunt responsabilitatea dumneavoastră și responsabilitatea dumneavoastră (se recomandă să declarați valoarea mărfii și să vă asigurați la transportator).

Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract fără a furniza niciun motiv în termen de 14 zile. Această perioadă începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul și desemnată de dumneavoastră) intrați în posesia ultimului articol.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să vă înregistrați cererea de retur prin intermediul platformei Coliback.

În cazul retragerii, vă vom rambursa integral plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare legate de o anumită opțiune de livrare pe care ați ales-o). Rambursarea se va face în termen de 14 zile de la primirea cererii dumneavoastră de retragere.

• Metoda de rambursare : Vom rambursa folosind aceeași metodă de plată pe care ați ales-o la comanda. Nu vi se va percepe nicio taxă suplimentară. Cu toate acestea, este posibil să fie nevoiți să așteptăm primirea produselor returnate sau, dacă ați expediat deja articolele, dovada poștalei înainte de a emite rambursarea. Data utilizată pentru această rambursare va fi cea a evenimentului care are loc primul.

• Returnarea produselor : Dacă doriți să ne returnați un produs, aveți la dispoziție o perioadă de 14 zile de la notificarea deciziei dumneavoastră de retragere. Articolele trebuie returnate în starea lor originală, cu toate accesoriile și ambalajul. Pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, vă recomandăm să le împachetați cu grijă.

Toate produsele noastre beneficiaza de garantia legala de conformitate si garantia impotriva viciilor ascunse. Dacă un produs prezintă un defect sau nu este conform descrierii acestuia, aveți dreptul de a solicita o reparație, înlocuire sau rambursare, în conformitate cu legislația în vigoare.

• Garanția conformității : Aveți la dispoziție 2 ani pentru a raporta orice neconformitate

• Garanția defecte ascunse : Dacă se descoperă un defect ascuns, puteți solicita rambursarea sau înlocuirea produsului în termen de 2 ani de la descoperirea defectului.

Dacă doriți să returnați un produs, asigurați-vă că este nou, în ambalajul original și neasamblat. De asemenea, vă rugăm să nu îndepărtați etichetele și să utilizați de preferință ambalajul original pentru a evita deteriorarea produsului și a ambalajului acestuia. Dacă etichetele au fost îndepărtate, vă rugăm să le returnați împreună cu articolul.

Pentru a iniția o retur, vă rugăm să urmați următorii pași : 

1. Accesați platforma Coliback.

2. Pregătiți numărul de comandă.

3. Urmați instrucțiunile pentru a vă înregistra cererea de returnare.

4. Imprimați eticheta de retur furnizată și lăsați-vă pachetul la un punct de releu Coliback.

Pentru orice întrebări legate de retururi, garanții sau retrageri, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți prin intermediul formularului de contact.